FAQ



Wenn Sie sich nicht einloggen können, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen” – wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit Informationen zu, wie Sie ein neues Passwort einrichten können. Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen, teilen wir Ihnen diesen direkt in der E-Mail mit.

Wir reservieren den Artikel im Warenkorb für Sie. Wenn der Artikel besonders beliebt ist, kann es vorkommen, dass er noch verfügbar ist, wenn Sie ihn in den Warenkorb legen, aber bereits verkauft wurde, wenn Sie zur Kasse kommen.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da wir Ihren Auftrag vorbereiten, sobald Sie Ihre Bestellung online bestätigen.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Ware zurückgeben, nachdem Sie Ihren Einkauf erhalten haben. Mehr Informationen können Sie unter Rücksendungen nachlesen. Weitere Infos finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Leider können wir Ihnen noch keine größeren Schuhe anbieten. Solch eine Erweiterung des Größensortiments und das Anlegen von neuen Schablonen ist ein sehr langer und aufwendiger Prozess und wird sicherlich noch eine Weile dauern. Wir bieten Ihnen unsere Schuhmodelle bis Schuhgröße 41 und bei immer mehr Schuhen auch in der Schuhgröße 42 an.

Damenschuhe in den Größen 42 bis 46 gehören schon zu den Übergrößen und da ist Nachfrage noch relativ gering. Deshalb können wir Ihnen nicht versprechen, dass diese Größen mit ins Sortiment aufgenommen werden.

Wir können keine Store-Artikel in bestimmter Größe oder Farbe für Sie ausfindig machen. Bei ausverkauften Artikeln können wir nicht voraussagen, wann diese wieder auf Lager sind. Durch angepasste Bestellintervalle versuchen wir allerdings Ihre Wartezeit so gering wie möglich zu halten.

Reservierungen auf ausverkaufte Größen/Modelle sind derzeit nicht realisierbar.

In unserem Online-Shop finden Sie zu jedem Produkt einen Größenberater mit den genauen Maßen und wie der Schuh ausfällt. In der Beschreibung des einzelnen Schuhmodells gibt es dazu noch das Feld „Größenhinweis“ wo auf Besonderheiten eingegangen wird.

Die Versandkosten betragen 6,95 € für den DHL Standardversand. Der Versand nach Österreich und Belgien kostet pauschal 8,95 €. Weitere Infos zum Thema finden Sie unter DOGO-shoes.com/Versandinformationen.

Sie erhalten Standardbestellungen 3 bis 5 Werktage nach Auftragsbestätigung, abhängig davon wann der Zahlungseingang erfolgt ist. Während der Hochsaison und im Sale kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Unser Versandpartner DHL liefert innerhalb Deutschlands zwischen Montag und Samstag aus.
Falls Ihnen ihre Bestellung an der angegebenen Lieferadresse nicht direkt übergeben werden kann, finden sie einen Abholschein vor, mit dem sie Ihr Paket bei der darauf angegebenen Postfiliale binnen 7 Tagen (in Deutschland) abholen können. Sofern mit DHL kein separater bzw. abweichender Ablagevertrag durch den Empfänger vorliegt, ist eine Zustellung an einen Nachbarn oder eine andere empfangsberechtigte Person ebenfalls möglich.

Für den Fall, dass das Paket gar nicht zugestellt werden konnte, wird ihr Paket an DOGO zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, wird es als Retoure verbucht. Wir benachrichtigen sie per E-Mail.

Unsere Bankverbindung/Kontodaten:

Kontoinhaber: Hematek GmbH
IBAN: DE55 4765 0130 1010 0505 48
BIC: WELADE3LXXX

Unsere PayPal-Adresse lautet: info@hematek.de
Bitte geben Sie bei sämtlichen Zahlungen ihre Kundennummer im Verwendungszweck an.

Bei Rückgabe von Artikeln wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben. Bei Zahlung per Sofortüberweisung wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen. Bei Kauf auf Rechnung wird es an PayPal zurückerstattet, da PayPal die Vorauszahlung leistet.

Hier finden sie alle weiteren Informationen zur Widerrufsbelehrung: www.dogo-shoes.com/Widerrufsbelehrung

Im Warenkorb gibt das Feld "Gutscheincode". Klicken sie auf das Wort Gutscheincode und tragen sie dann den Code ein. Klicken Sie anschließend auf den Button "Gutscheincode", um den Code zu bestätigen.

Wenn sie einen älteren Gutschein besitzen und diesen bei Ihrem Einkauf einlösen wollen, so schreiben sie uns bitte eine E-Mail. Ihr Gutschein ist weiterhin gültig, nur muss dieser durch unseren Support manuell in Ihrer Bestellung aktiviert werden.

Wir arbeiten mit PayPal Plus. Sie können Ihre Bestellung mit PayPal, PayPal Plus Kauf auf Rechnung, PayPal Plus Kreditkarte, PayPal Plus Lastschrift oder per Sofort Überweisung bezahlen.

Kauf Rechnung PayPal Plus: Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie innerhalb von 14 Tagen. PayPal schickt Ihnen die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse. Der Kauf auf Rechnung wird über PayPal Plus abgewickelt. Ob Sie auf Rechnung kaufen können, wird von PayPal entschieden und kann durch uns nicht beeinflusst werden. Ihre Rechnung wird sofort von PayPal an uns bezahlt. Aus diesem Grund erhalten Sie in Ihrem Paket eine Rechnung von uns mit den Kontodaten von PayPal.

Kreditkarte oder Lastschrift: Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ebenfalls über PayPal Plus

Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden sie unter www.dogo-shoes.com/Zahlungsmoeglichkeiten

Nein, nur beim Kauf auf Rechnung versendet PayPal Zahlungserinnerungen per E-Mail direkt an sie.

Um ein Retourenlabel zu erhalten, fordern sie dieses bitte per E-Mail (info@DOGO-shoes.com) bei uns an. Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsnummer oder Auftragsnummer mit. Sie können auch gerne unser Retourenformular dafür verwenden.

Das Retourenlabel erhalten Sie bei uns ausschließlich per E-Mail. Die Retouren erfolgen über DHL. Selbstverständlich haben Sie das Recht die Ware auf eigene Kosten mit einem anderen Dienstleister an uns zurück zu senden. Wie sie unseren AGB entnehmen können, bieten wir kein Retourenlabel für das Ausland an. Sie müssten die Transportkosten im Falle einer Rücksendung daher selbst tragen.

WICHTIG: Für reduzierte oder Aktions-Artikel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Die Versandkosten für Rückgaben aller reduzierten Artikel müssen vom Kunden selbst getragen werden. DOGO nimmt in keinem Fall Rückgaben an, die unfrei an uns gesendet werden.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an (siehe AGB). Sie müssten in diesem Fall die Ware an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einer Reklamation bitten wir Sie, uns Fotos des besagten Mangels/Defekts per E-Mail zu senden, damit wir Ihren Fall prüfen können. Senden sie uns eine E-Mail an die info@dogo-shoes.com oder nutzen sie das Retourenformular.

Bei den einzelnen Modellbeschreibungen finden Sie den Punkt „Pflegehinweis“. Dort wird kurz beschrieben, wie sie am besten ihre Lieblingsstücke pflegen. Weitere Infos zu dem Thema finden sie auch in unserem ausführlichen Blog Beitrag https://www.dogo-shoes.com/blog/dogo-schuhe-pflegen/

Wenn ein Schuhmodell nicht mehr im Shop angezeigt wird, ist es derzeit nicht mehr auf Lager und wird in Kürze wieder erhältlich sein. Andere Modelle werden nach Beendigung einer Kollektion nicht mehr neu produziert und sind demnach nicht mehr erhältlich.

Leider können wir in so einem Fall nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an den Laden wo sie ihr DOGO Produkt erworben haben und klären sie es dort, wie man ihnen weiterhelfen kann.

Gehen sie auf die Seite Händlerkontakt und senden sie von dort das Formular für Wiederverkäufer ab. Wir werden uns danach mit ihnen in Verbindung setzen und ihnen einen Händlerzugang anlegen.

Nach einer Bestellung bei DOGO erhalten sie immer eine E-Mail an die von ihnen im Kundenbereich angegebenen E-Mail-Anschrift. Bitte sehen sie nach, ob unsere Mails aus Versehen in ihrem Spam Ordner gelandet sind.

Nein, sie können während des Bestellvorgangs auswählen, ob sie ein Konto anlegen möchten, oder als Gast die Bestellung fortsetzen möchten.

Das ist kein Problem, sie können für die Lieferung und die Rechnung unterschiedliche Adressen angeben.

Sie haben einen Überblick über ihre bisherigen Bestellungen und können einfach auf ihre Adressangaben zugreifen, ohne diese erneut eingeben zu müssen. Als registrierter Kunde profitieren sie auch von exklusiven Rabattaktionen und können Bewertungen abgeben.

Ja, wir versenden Newsletter an die registrierten Nutzer unseres Newslettersystems. Neben den neuesten Produktinformationen gibt es auch immer wieder tolle Rabattaktionen und Special Sales. Klicken sie auf unsere Startseite, um sich für den Newsletter anzumelden. Tragen sie ihre E-Mail-Adresse ein, dann erhalten sie eine Bestätigungsmail an ihr E-Mail-Postfach. In dieser Mail ist ein Link, mit dem sie bestätigen müssen, dass sie unseren Newsletter erhalten möchten.

Innerhalb jedes Newsletters gibt es einen Unsubscribe Link, der eine Abmeldung aus unserem Verteiler ermöglicht.

Loggen sie sich in ihr Kundenkonto ein, unter dem Link „Mein Konto“ finden sie einen Button mit der Kennzeichnung „Kundenkonto löschen“. Nach dem Klicken dieses Buttons wird ihr Konto gelöscht und sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die von ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte beachten sie, dass das Löschen des Kundenkontos nicht zu Löschung eines vorhandenen Newsletter Kontos bei DOGO führt.

Sollten sie über ihr Kundenkonto eine Bestellung aufgegeben haben, dürfen wir diesen Teil der Daten erst nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist löschen.

Loggen sie sich mit ihren Kundenkonto Daten auf unserer Seite ein und klicken sie auf „Mein Konto“, dort ist ein Button mit der Bezeichnung „Passwort ändern“. Nach dem Klicken des Buttons müssen sie einmal ihr derzeitiges Passwort eingeben und anschließend 2x ihr neues Wunschpasswort.

Nein, wir verwenden ausschließlich nichttierische Materialien zur Produktion unseres Sortimentes. Bei den Produktbeschreibungen werden die verwendeten Rohstoffe angegeben.

Nein, unsere verwendeten Materialien enthalten keinerlei tierischen Bestandteile. Bei den einzelnen Produktbeschreibungen sehen sie, welche Materialien verwendet werden.

Aufgrund der DSVGO sind wir als Seitenbetreiber dazu verpflichtet, den Besucher unseres Online Shops schon im Vorfeld auf die von uns verwendeten Cookies und deren Funktionen aufmerksam zu machen. Einige Cookies sind funktionell und für solche Dinge wie den Warenkorb, das Login, die Sprachauswahl usw notwendig. Andere Cookies dienen Marketingzwecken und/oder zur Auswertung. Sie haben die Möglichkeit festzulegen, welche Funktionalität sie freigeben möchten. Weitere Informationen zu dem Thema finden sie in unserer Datenschutzverordnung unter Punkt 6.

Als registrierter Kunde haben sie die Möglichkeit unsere Schuhe, Taschen und sonstigen Artikel zu bewerten. Suchen sie den Artikel raus den sie bewerten möchten und klicken sie im unteren Seitenbereich bei den Bewertungen auf den Button „Artikel bewerten“. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie direkt mit ihrer Bewertung fortfahren. Neben der Vergabe einer Sternebewertung (5 Sterne = sehr gut) freuen wir uns besonders über persönliche Erfahrungsberichte unserer Kunden.