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Oft gestellte Fragen

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Warum gibt es keine Größen ab 42 bei Damenschuhe?

Als ich einen Artikel in die Einkaufstasche gelegt habe, war er noch verfügbar, aber an der Kasse war er dann vergriffen. Wie kann das sein?

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ich suche nach einem/einer bestimmten Schuh/Tasche - können Sie es für mich finden?

Wie fällt die Schuhgröße aus?

Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungskosten, wenn ich online einkaufe?

Wie lange dauert die Lieferung?

Wohin liefern Sie?

Wo ist meine Bestellung?

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Wo befindet sich ein DPD Shop?

„Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld zurück?

Wo gebe ich beim Einkaufen meinen Rabattcode ein?

Gutscheinfunktion

Wie bezahle ich?

Versendet DOGO Zahlungserinnerungen per E-Mail?

Retourenlabel / Retourenkosten

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Wenn Sie sich nicht einloggen können, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen” – wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit Informationen, wie Sie ein neues Passwort einrichten können. Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen, teilen wir Ihnen diesen direkt in der E-Mail mit.

Warum gibt es keine Größen ab 41 bei Damenschuhe?

Leider können wir Ihnen noch keine größeren Schuhe anbieten. Solch eine Erweiterung des Größensortiments und das Anlegen von neuen Schablonen ist ein sehr langer und aufwendiger Prozess und wird sicherlich noch eine Weile dauern. Wir bieten Ihnen Damenschuhe bis Schuhgröße 41 und bei Herrenschuhen bis Schuhgröße 45 an. Damenschuhe in den Größen 42 bis 46 gehören schon zu den Übergrößen und da ist die Nachfrage noch relativ gering. Deshalb können wir Ihnen nicht versprechen, dass die Gr. 42 mit ins Sortiment aufgenommen wird.

Als ich einen Artikel in die Einkaufstasche gelegt habe, war er noch verfügbar, aber an der Kasse war er dann vergriffen. Wie kann das sein?

Wir reservieren den Artikel an der Kasse für Sie, sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben. Wenn der Artikel besonders beliebt ist, kann es vorkommen, dass er noch verfügbar ist, wenn Sie ihn in die Einkaufstasche legen, aber bereits verkauft ist, wenn Sie zur Kasse kommen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Es ist im Augenblick nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da wir Ihren Auftrag vorbereiten, sobald Sie Ihre Bestellung online bestätigen.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Ware zurückgeben, nachdem Sie Ihren Einkauf erhalten haben. Mehr Informationen können Sie unter Rückgaberecht nachlesen.

Ich suche nach einem/einer bestimmten Schuh/Tasche - können Sie es für mich finden?

Wir können keine Store-Artikel in bestimmter Größe oder Farbe für Sie ausfindig machen. Bei ausverkauften Artikeln können wir nicht voraussagen wann diese wieder auf Lager sind. Durch angepasste Bestellintervalle versuchen wir allerdings Ihre Wartezeit so gering wie möglich zu halten. Reservierungen auf ausverkaufte Größen sind nicht realisierbar.

Wie fällt die Schuhgröße aus?

In unserem Online-Shop finden Sie zu jedem Produkt einen Größenberater mit den genauen Maßen.

Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungskosten, wenn ich online einkaufe?

Die Versandkosten betragen 3,95 € für Standardlieferung mit der DPD oder 12,95 € für Lieferung am nächsten Tag, unabhängig von Größe und Gewicht Ihrer Bestellung. DPD Expresslieferungen sind nur von Montag bis Freitag möglich.

Versandkosten mit der DHL betragen 6,95 €. Lieferungen auf deutsche Inseln werden ausschließlich mit der DHL versendet und können zu höheren Kosten führen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Sie erhalten Standardbestellungen 2 bis 3 Tage nach Auftragsbestätigung, abhängig davon ob ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Während der Hochsaison und im Sale kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich.

Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung zu jedem Zeitpunkt einsehen. Sobald Ihre Bestellung unsere Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Sendungslink und der Trackingnummer.

Sollte Ihre Bestellung an eine Packstation geliefert werden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder SMS über das Abholdatum in der von Ihnen gewählten Abholstation. Denken Sie bitte daran, dass Sie 7 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung abzuholen. Kommt das Paket an uns wieder zurück, so wird sie als Retoure eingeordnet und der Rechnungsbetrag wird Ihnen zurückerstattet.

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, wird es als Retoure verbucht. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail.

Wo befindet sich ein DPD Shop?

Hier können Sie nach einem DPD-Shop in ihrer Nähe suchen.

„Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld zurück?

Bei Rückgabe von Artikeln wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben. Bei Zahlung per Sofortüberweisung wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen. Bei Kauf auf Rechnung wird es an Paypal zurückerstattet, da Paypal die Vorauszahlung leistet.

hier finden sie alle Informationen zur Widerrufsbelehrung

Wo gebe ich beim Einkaufen meinen Rabattcode ein?

Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind (als neuer Kunde müssen Sie zunächst ein Profil erstellen), öffnen Sie anschließend den Warenkorb und geben Sie Ihren Code unter „Kupon einlösen“ ein.

Gutscheinfunktion

Zur Zeit bieten wir aus technischen Gründen keine Gutscheine zum Kauf an. Wir arbeiten aber daran, dass dies in Zukunft wieder möglich ist. Wir bitten um Verständnis.

Wenn sie einen älteren Gutschein besitzen und diesen bei Ihrem Einkauf einlösen wollen, so schreiben sie uns bitte eine E-Mail. Ihr Gutschein ist weiterhin gültig, nur muss dieser durch unseren Support manuell in Ihrer Bestellung aktiviert werden.

Wie bezahle ich?

Wir arbeiten mit PayPal Plus.

Sie können Ihre Bestellung mit PayPal, PayPal Plus Kauf auf Rechnung, PayPal Plus Kreditkarte, PayPal Plus Lastschrift oder per Sofort Überweisung bezahlen.

Kauf Rechnung PayPal Plus: Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie innerhalb von 30 Tagen. PayPal schickt Ihnen die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse. Der Kauf auf Rechnung wird über PayPal Plus abgewickelt. Ob Sie auf Rechnung kaufen können, wird von PayPal entschieden und kann durch uns nicht beeinflusst werden. Ihre Rechnung wird sofort von PayPal an uns bezahlt. Aus diesem Grund erhalten Sie in Ihrem Paket eine Rechnung von uns mit den Kontodaten von PayPal.

Kreditkarte: Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ebenfalls über PayPal Plus

Lastschrift: Die Zahlung per Lastschrift erfolgt ebenfalls über PayPal Plus

Weitere Informationen zu PayPal Plus Zahlungsmethoden finden Sie hier

Versendet DOGO Zahlungserinnerungen per E-Mail?

Nein, nur beim Kauf auf Rechnung versendet PayPal Zahlungserinnerungen per E-Mail direkt an Sie.

Retourenlabel / Retourenkosten

Um ein Retourenlabel zu erhalten, fordern sie dieses bitte per E-Mail (info@dogo-shoes.com) bei uns an. Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsnummer oder Auftragsnummer mit.

Das Retourenlabel erhalten Sie bei uns ausschließlich per E-Mail. Die Retouren erfolgen nur über DPD. Selbstverständlich haben Sie das Recht die Ware auf eigene Kosten mit einem anderen Dienstleister an uns zurück zu senden.

Wie sie unseren AGB entnehmen können, bieten wir kein Retourenlabel für das Ausland an. Sie müssten die Transportkosten im Falle einer Rücksendung daher selbst tragen.

Die Versandkosten für Rückgaben aller reduzierten Artikel müssen vom Kunden selbst getragen werden.

DOGO nimmt in keinem Fall Rückgaben an, die unfrei an uns gesendet werden.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an (siehe AGB). Sie müssten in diesem Fall die Ware an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Reklamationen

Handelt es sich um eine Reklamation, bitten wir Sie uns Fotos des besagten Mangels/Defekts per E-Mail zu senden, damit wir Ihren Fall prüfen können.